如何高效率的重新整理郵件?我的真實工作步驟完整分享


之前我在電腦玩物介紹了許多整理郵件的方法,例如最新的一篇是「 Yesterbox 郵件拖延者需要的收件匣管理技巧 」。我也常常分享用各種不同工具整理郵件的方法,例如適合很多朋友公司使用的 Outlook 的「 Outlook 搞定 GTD 時間管理: 8 個 Outlook 任務排程技巧教學 」。

於是昨日的 Evernote 全天課程中,有朋友下課後問我說:「 Esor 你推薦了那麼多種工具與方法,你自己如何整合應用呢?」

那麼,就讓我來分享自己「目前」整理自己郵件信箱的「真實」完整步驟。

2017/5/8 新增另外一種企業裡常常運用的作法:讓雜亂郵件重新根據進度排序的 Trello 整理魔法




郵件有 2+1 種型態,第3種型態不要花時間處理:


首先,我把郵件分成兩種狀態:

  • 單純答覆溝通狀態」:有些郵件就是需要答覆而已,或是還在進行初期溝通的階段。
  • 任務到專案狀態」:有些郵件開始變成我需要去執行的任務,甚至變成專案流程的一部分。

分出這兩種型態後,我會用不同的整理方式,去針對這兩種郵件進行不同整理。

那有沒有郵件是超出這兩種型態的呢?

有的,就是「不用管他的郵件」,例如通知信、廣告信、不想或不需答覆的信,這些信件就「根本不需花時間整理」,只要刪除或封存即可。需要留存參考的通知信就「封存」,其他一律直接刪除。

在這個「去除不用管他的郵件」的初步階段,我會好好善用「 Gmail 自動分類」、「 Gmail 自動化過濾」兩個功能,讓我可以批次刪除或封存他們,不用花時間面對他們。




如何處理單純答覆溝通狀態?


接著,才進入我真正開始整理郵件的階段,這時候我要先面對的是一些「需要答覆溝通的郵件」,這些信像是:

  • 講座邀請的信而我要思考要不要答應
  • 需要我回傳講師資料的信
  • 讀者詢問問題的來信
  • 客戶詢問問題而我需要請示主管的信
  • 客戶問候的來信
  • 需要轉交同事或其他單位處理的信

這些郵件的特質是「在郵件裡完成答覆溝通,基本上就能解決問題」,而這類郵件我會善用 「 Google Inbox 」的功能來幫我更有效率、沒有失誤的答覆溝通。

那些可以當下答覆溝通的,或是當下可以轉交其他人的,而且不會花很多時間就能立即答覆的,就在處理郵件的當下立即答覆,答覆完成後,就在 Google Inbox 中按下「完成」,把他們從收件匣清空。




而這時候還會有些郵件是無法當下答覆的,無法當下答覆的郵件通常有兩個原因:

  • 答覆他們的時間還沒到,有可能是幾個禮拜之後的事情,而且我當下沒時間。
  • 沒辦法簡單答覆,我還要想一想,或是還要跟主管同事討論。

如果是「答覆他們的時間還沒到」的郵件,像是一封告知我下個月前回信提供講師與課程資料的郵件,而我當下還沒有時間答覆,那我會利用 Google Inbox 的「延後提醒」功能,把郵件延後到需要開始處理他們的時間,這時候郵件會從收件匣消失,等到時間到了才會再次出現,於是不會干擾我當下的完成工作狀態。

關於 Google Inbox 的「完成」與「延後提醒」功能,你可以參考我寫過的「Google Inbox 11步完成 Gmail 時間管理!一個月心得 」一文。




但是「沒辦法簡單答覆」的郵件就比較麻煩了,這時候我會利用 Google Inbox 與 Gmail 中通用的「標籤」功能來管理這類郵件,我目前精簡流程後設計了兩個標籤「和主管開會」、「需要想想」,把沒辦法簡單答覆的郵件先放入這兩個標籤之一,同樣是延後處理。

但透過這兩個標籤,我就可以在下次和主管開會時,打開「和主管開會」標籤,把所有需要請示與研究的郵件,一次拿出來討論。

我也可以在工作更有空擋的時候,打開「需要想想」的標籤,把那些要多花一點時間想清楚才能答覆的郵件,在這個有空檔的時間慢慢答覆。

這個利用標籤管理郵件流程的方法,可以參考:「Google GTD 方法教學:用 Inbox、 Keep、日曆搞定時間管理 」一文的介紹。





如何處理任務到專案狀態?


但是,我的工作上有更多郵件是「不能只在郵件中解決問題」的,通常是一些交代重要任務的信,或是專案處理過程中的任務討論郵件,像是:

  • 客戶要訂購我們公司某些產品的信,而我必須處理訂購流程
  • 同樣也是課程邀請信,但已經確認邀請,所以我必須開始跟對方討論與設計課程大綱
  • 產品設計過程的各種往來信件,包含產品時程、任務確認、產品細節討論

這些郵件的共通點是,他們是「我必須另外花時間去執行一段時間的任務」,還有他們通常會是「一個大專案裡的某一個流程的一部分」。

所以這些郵件「不是只要答覆就能完成的」,我還必須對這些郵件做下面兩件事情:

  • 列出要完成這個郵件任務的待辦清單,例如設計課程大綱的行動清單。
  • 把郵件討論細節整合到專案的流程中,例如新書封面的設計時程要納入專案時程一起管理。

這時候,郵件就不能只是留在信箱整理,而要彙整到專案流程一起整理,我便會利用 「Evernote 」來完成這個動作。如果是 Evernote 專業版,可以直接把郵件轉寄到自己的筆記。如果是 Evernote 免費版,就安裝 Evernote Web Clipper(可以截取 Gmail 網頁版的郵件與附檔) 或 Evernote for outlook 來擷取郵件。

例如這封郵件開始進入一個講座課程的設計討論,開始變成一個我要另外執行的任務了,我就會把郵件擷取到 Evernote,然後根據郵件裡討論的重點,開始在 Evernote 筆記裡規劃出行動任務清單,設好提醒後依序執行。

因為郵件裡無法做這樣的任務規劃,所以要轉換到 Evernote 來做,而後續如果有新的郵件討論內容,就繼續剪貼到 Evernote 該則任務筆記中補充即可。




又例如這封郵件是某一個大專案裡的某一個流程的討論細節,我會把相關討論郵件整合成一則 Evernote 筆記(這也解決郵件討論常常很零散的問題),然後將該則筆記用「記事連結」納入專案的排程流程,這樣郵件就可以跟專案很好的整合在一起,而不再是散落在信箱中難以整合歸納的狀態了。

這就是我處理那些「已經開始變成任務、專案一部分的郵件」的流程。




以上,就是我平常在整理郵件時的真實流程,簡單來說分成三大階段:

  1. 去除「不需處理」的郵件。
  2. 排程「需要答覆」的郵件。
  3. 任務化「開始變複雜」的郵件。

這樣一來,我就可以保持我常常提倡的「清空收件匣」狀態,讓處理步驟簡化,讓信箱保持高效率,並且不忘記需要答覆的郵件(但也不干擾目前工作),而且更重要的是,可以把那些任務與專案郵件有效的統整到專案流程中。

最後,花最後一句話的時間,跟大家報告我的新書《比別人快一步的 Google 工作術》最近上市了,請大家多多支持。

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