只有"人"知道,如何在搜尋結果中事先發現並過濾壞評價網站?

wot-00

今天看到Google官方部落格討論了一個「有趣的」搜尋排序盲點,並說明目前Google改進的作法(Being bad to your customers is bad for business);這個事件的起因是前幾天紐約時報刊載了一篇報導,提到有一個賣太陽眼鏡的購物網站故意找顧客的麻煩,刺激顧客到網路上寫負評,但反而因此賺到了來自其它網站的連結數,從而在Google搜尋結果中排名提昇。這導致了一個尷尬的結果:

對你的顧客不好,反而刺激網路商務成長?在網路上充滿負評,但在Google搜尋排序中卻名列前茅?

當然,有時候負面行銷是可以帶來「反」效果,但這多半可遇不可求,而偷雞不著拾把米的成功機率比較大。但無論如何,對Google來說如果利用負面評論創造連結就可以讓搜尋結果排名提昇,這無疑是對Google自豪的搜尋演算法的一大挑戰。

所以Google沒過幾天立刻就做出反應,不僅看起來「很真誠」的承認「可能」在某些「特殊情況」會出現上述問題,還很認真的討論了各種解決方法的可行性與副作用;並在一一駁斥各種方法後,Google說「我們初步研發了一套不能說的新算法」,期待能慢慢解決上述「罵得人愈兇,看得人愈多」的現象(咦?怎麼好像和台灣某些連續劇很像)。

 

 

Google最後採取的是一個「用某種算法找出顧客體驗非常差的購物網站,然後用某種算法整合到現在的搜尋結果中」,從而讓用戶在搜尋購物資訊時有更好的體驗,當然,「某種算法」是Google不能說的祕密。

以結論來說,這個「故事」要告訴用戶的就是:

當我們使用Google搜尋(或任何搜尋引擎都一樣),在找出來的結果中,並不一定名列前茅的就是用戶評價最高的網站。這一點其實問題還不大,問題最大條的地方在於:

有可能搜尋結果前段班中出現用戶評價很差的網站,而我們和搜尋引擎都不知道,並因此進到網站中購物、下載、註冊資料,結果造成許多麻煩事尾隨而至。

而做為一個用戶,除了單純依靠Google慢慢改進演算方法外,在那篇Google官方文章中被Google嫌棄的幾個方法裡,其實有一個方法是我們可以現在自己試試看,而且確實有輔助辨認效果的。

 

 

Google在「Being bad to your customers is bad for business」一文中提出了三種「可能有用」但對Google來說「不可行」的方法:

  • 1.封鎖特定問題網站;但這種人工的方法不是長治久安之道,因為可想而知各種評價不好的新網站一定會不斷且大量出現。
  • 2.使用「情感分析(sentiment analysis)」找出語意中負面評價,並給予該對象排序上的降級。Google說這可能導致充滿爭議性的話題都因此遭到不正常的排序。
  • 3.在搜尋結果預覽中加入用戶評價內容,也就是不影響排序下,用戶可以在點開前看到該目標的評價。Google認為這個方法主要是無法真正解決問題,因為根本上Google希望做到的是:「你的客戶體驗差,那麼你在Google的排名就不會高」。

而這三種對Google搜尋演算來說不可行的方法中,其實我覺得第三個方法是用戶可以自己加上去的功能,幫助我們第一時間過濾掉有問題的網站。

 

 

事實上我們只要安裝「WOT」這個瀏覽器套件,就能在搜尋結果中看到用戶的評價,這裡說的不完全是技術上安不安全的問題(網站的資安問題要利用AVGMcAfee SiteAdvisor等連結檢查工具);這裡的用戶評價絕大多數時候表示了用戶喜歡,或不喜歡這個網站。

我自己這一年多以來習慣一定會在瀏覽器中安裝「WOT」(支援各種瀏覽器版本),而用戶社群的整體評價是非常有用的參考值;有的朋友可能會疑惑說會不會有跟風的、作弊的不當評價?是的,會有!但正是因為如此有「人味」才具有參考價值,因為WOT可以幫你在進入網站前:

  • 1.預知用戶們是否信任這個網站,即使這個網站技術上很安全,但或許某些行為導致用戶的不信任。
  • 2.預知用戶們是否在這個網站上獲得不好的體驗,這就是本文開頭的Google故事所要說的重點,尤其在購物類網站上更重要。
  • 3.預知網站上是不是有讓用戶覺得不舒服的內容。

而上面三點,都是一般機器演算難以發現的內容,只有透過用戶實際的投票、評價才能發現。

wot-01

 

 

當然,WOT這樣的判斷不能說是絕對的,尤其一些話題具有爭議性的網站,確實有可能導致立場不同的用戶給予負面評價。所以我自己的作法是,當遇到WOT用戶集體評價不好的網站,如果沒有明確看到他們的問題時,我都還會做進一步搜尋查證的工作。

而WOT如果應用在前面說的購物、下載、需要註冊個人資料等類型的網站時,其所提供的「用戶信任指數」就是非常有幫助的判準之一,常常可以讓我們避開有問題的站點。

剛好從Google今天這個小故事,重新推薦一下這款有用的輔助工具。也歡迎大家留言討論你們如何在上網時,規避那些可能有問題的網站?

留言

  1. WOT和McAfee SiteAdvisor比較沒有意願使用,

    比較期待還在測試階段的F-Secure Safe Links。

    回覆刪除
  2. 不過F-Secure Safe Links和McAfee SiteAdvisor一樣,
    都和我這篇所說的社群用戶的體驗評價沒有關係喔~
    只是檢查網頁安不安全而已

    WOT才是真正的用戶體驗評價參考工具~

    回覆刪除
  3. 通常都是踩完地雷才發現陣亡XD

    也來試試WOT,電腦用久都會很想多體會當人的感覺

    回覆刪除
  4. Firefox 和 Google Chrome 上的LinkExtend網頁評鑑套件,有包含WOT和McAfee SiteAdvisor,值得用用。

    回覆刪除
  5. 這個套件聚集的資訊真多,感謝推薦^^

    回覆刪除
  6. chrome有沒有什麼套件可以自動過濾掉google搜尋結果的?我最討厭的s*tetag每次都在很前面,但點進去「沒有一次」是我想要的資訊..

    回覆刪除
  7. GOOGLE的排序真讓人抓不著邊 = = ...
    .

    回覆刪除
  8. 題外話:
    我之前遇到有趣的......曾經連到亞洲跆拳道官網,就被Wot視為聲譽不佳的網站,警告還擺得大大的......呵呵~社群力量大......
    http://yuan817.blogspot.com/2010/11/wot.html

    回覆刪除
  9. 確實就是有這種有趣的「人性」化之處~

    回覆刪除
  10. 用網路社群票選的方式有沒有可能是買票呢?比如顧客體驗非常差的購物網站也可以灌票呀!

    回覆刪除
  11. 確實並非完全不可能,

    不過WOT的機制已經行了有年了,
    目前整體來說因為用戶數夠龐大,並且除了用戶評分外也有參考其他評比,
    整合後它所呈現的評分也大多被認為是有參考價值的,

    而換個角度說,假設某個購物網站體驗非常差,又故意作票被發現,
    那麼用戶更有可能因此在WOT對其投下不信任票,
    這樣的例子在WOT常其實滿常見的,
    例如前面用戶所說的亞跆官網就是一例

    回覆刪除
  12. 提到 WOT 想到 URLVoid

    這個網站的功能,默默的已經開始包山包海

    連還原短網址都有 ...

    回覆刪除
  13. 感謝推薦,還真的是包山包海

    回覆刪除
  14. 我要做決定 通常都習慣看十至二十個Google result
    感覺無論用甚麼過濾都總會遇上些"群眾力量"產生的主觀結果
    自我感覺 比較安全就是了

    也可以找找平日自己的"可以信任"網站的文章
    E.g. 電腦玩物 ~XD

    回覆刪除
  15. 自己的判斷、機器的判斷、群眾力量三管齊下,
    就是網路時代的求證方法了吧^^

    回覆刪除
  16. WOT是個好工具

    不過我不安裝的原因就是他在搜尋圖片或是遇到有大量連結的網頁 一定會在後面加上他的評價圖示

    導致網頁讀取速度變得 非常 非常 非常之慢= =

    回覆刪除
  17. 會變慢應該是合理的,畢竟它多讀取一些資料,

    但應該不致於到非常非常非常之慢吧XD

    回覆刪除

張貼留言

為了避免垃圾廣告留言過多,開始測試「留言管理」機制,讓我可以更容易回應讀者留言,並更簡單過濾掉廣告,但只要不是廣告留言都會通過審核。

這個網誌中的熱門文章

Google NotebookLM 免費中文 AI 筆記實例教學,老師、學生、創作者利器

Google Maps 我的地圖完全教學!規劃自助旅行攻略

全家沖印、 7-11 列印照片誰好用?立可得與 ibon教學+比較表

Slack 完整教學與上手心得:找到正確的團隊溝通之道

Google NotebookLM 影音升級:用 AI 學習英文 YouTube 影片、 整理大量錄音檔最佳工具

ChatGPT Canvas 全新 AI 寫作、程式碼編輯工具,不再只能對話!

為什麼大家愛用 Trello ?最佳整理教學讓事情井然有序

ChatGPT 進階語音對話純測試心得:腦力激盪、即時口譯、冥想教練,台語也能通

設定提醒還是遺漏、混亂?建立不過度依賴提醒的第二大腦工作流

畫張圖說得更清楚! Napkin 用 AI 幫你的簡報文章手繪視覺思考圖