只有"人"知道,如何在搜尋結果中事先發現並過濾壞評價網站?

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今天看到Google官方部落格討論了一個「有趣的」搜尋排序盲點,並說明目前Google改進的作法(Being bad to your customers is bad for business);這個事件的起因是前幾天紐約時報刊載了一篇報導,提到有一個賣太陽眼鏡的購物網站故意找顧客的麻煩,刺激顧客到網路上寫負評,但反而因此賺到了來自其它網站的連結數,從而在Google搜尋結果中排名提昇。這導致了一個尷尬的結果:

對你的顧客不好,反而刺激網路商務成長?在網路上充滿負評,但在Google搜尋排序中卻名列前茅?

當然,有時候負面行銷是可以帶來「反」效果,但這多半可遇不可求,而偷雞不著拾把米的成功機率比較大。但無論如何,對Google來說如果利用負面評論創造連結就可以讓搜尋結果排名提昇,這無疑是對Google自豪的搜尋演算法的一大挑戰。

所以Google沒過幾天立刻就做出反應,不僅看起來「很真誠」的承認「可能」在某些「特殊情況」會出現上述問題,還很認真的討論了各種解決方法的可行性與副作用;並在一一駁斥各種方法後,Google說「我們初步研發了一套不能說的新算法」,期待能慢慢解決上述「罵得人愈兇,看得人愈多」的現象(咦?怎麼好像和台灣某些連續劇很像)。

 

 

Google最後採取的是一個「用某種算法找出顧客體驗非常差的購物網站,然後用某種算法整合到現在的搜尋結果中」,從而讓用戶在搜尋購物資訊時有更好的體驗,當然,「某種算法」是Google不能說的祕密。

以結論來說,這個「故事」要告訴用戶的就是:

當我們使用Google搜尋(或任何搜尋引擎都一樣),在找出來的結果中,並不一定名列前茅的就是用戶評價最高的網站。這一點其實問題還不大,問題最大條的地方在於:

有可能搜尋結果前段班中出現用戶評價很差的網站,而我們和搜尋引擎都不知道,並因此進到網站中購物、下載、註冊資料,結果造成許多麻煩事尾隨而至。

而做為一個用戶,除了單純依靠Google慢慢改進演算方法外,在那篇Google官方文章中被Google嫌棄的幾個方法裡,其實有一個方法是我們可以現在自己試試看,而且確實有輔助辨認效果的。

 

 

Google在「Being bad to your customers is bad for business」一文中提出了三種「可能有用」但對Google來說「不可行」的方法:

  • 1.封鎖特定問題網站;但這種人工的方法不是長治久安之道,因為可想而知各種評價不好的新網站一定會不斷且大量出現。
  • 2.使用「情感分析(sentiment analysis)」找出語意中負面評價,並給予該對象排序上的降級。Google說這可能導致充滿爭議性的話題都因此遭到不正常的排序。
  • 3.在搜尋結果預覽中加入用戶評價內容,也就是不影響排序下,用戶可以在點開前看到該目標的評價。Google認為這個方法主要是無法真正解決問題,因為根本上Google希望做到的是:「你的客戶體驗差,那麼你在Google的排名就不會高」。

而這三種對Google搜尋演算來說不可行的方法中,其實我覺得第三個方法是用戶可以自己加上去的功能,幫助我們第一時間過濾掉有問題的網站。

 

 

事實上我們只要安裝「WOT」這個瀏覽器套件,就能在搜尋結果中看到用戶的評價,這裡說的不完全是技術上安不安全的問題(網站的資安問題要利用AVGMcAfee SiteAdvisor等連結檢查工具);這裡的用戶評價絕大多數時候表示了用戶喜歡,或不喜歡這個網站。

我自己這一年多以來習慣一定會在瀏覽器中安裝「WOT」(支援各種瀏覽器版本),而用戶社群的整體評價是非常有用的參考值;有的朋友可能會疑惑說會不會有跟風的、作弊的不當評價?是的,會有!但正是因為如此有「人味」才具有參考價值,因為WOT可以幫你在進入網站前:

  • 1.預知用戶們是否信任這個網站,即使這個網站技術上很安全,但或許某些行為導致用戶的不信任。
  • 2.預知用戶們是否在這個網站上獲得不好的體驗,這就是本文開頭的Google故事所要說的重點,尤其在購物類網站上更重要。
  • 3.預知網站上是不是有讓用戶覺得不舒服的內容。

而上面三點,都是一般機器演算難以發現的內容,只有透過用戶實際的投票、評價才能發現。

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當然,WOT這樣的判斷不能說是絕對的,尤其一些話題具有爭議性的網站,確實有可能導致立場不同的用戶給予負面評價。所以我自己的作法是,當遇到WOT用戶集體評價不好的網站,如果沒有明確看到他們的問題時,我都還會做進一步搜尋查證的工作。

而WOT如果應用在前面說的購物、下載、需要註冊個人資料等類型的網站時,其所提供的「用戶信任指數」就是非常有幫助的判準之一,常常可以讓我們避開有問題的站點。

剛好從Google今天這個小故事,重新推薦一下這款有用的輔助工具。也歡迎大家留言討論你們如何在上網時,規避那些可能有問題的網站?

留言

  1. WOT和McAfee SiteAdvisor比較沒有意願使用,

    比較期待還在測試階段的F-Secure Safe Links。

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  2. 不過F-Secure Safe Links和McAfee SiteAdvisor一樣,
    都和我這篇所說的社群用戶的體驗評價沒有關係喔~
    只是檢查網頁安不安全而已

    WOT才是真正的用戶體驗評價參考工具~

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  3. 通常都是踩完地雷才發現陣亡XD

    也來試試WOT,電腦用久都會很想多體會當人的感覺

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  4. Firefox 和 Google Chrome 上的LinkExtend網頁評鑑套件,有包含WOT和McAfee SiteAdvisor,值得用用。

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  5. 這個套件聚集的資訊真多,感謝推薦^^

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  6. chrome有沒有什麼套件可以自動過濾掉google搜尋結果的?我最討厭的s*tetag每次都在很前面,但點進去「沒有一次」是我想要的資訊..

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  7. GOOGLE的排序真讓人抓不著邊 = = ...
    .

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  8. 題外話:
    我之前遇到有趣的......曾經連到亞洲跆拳道官網,就被Wot視為聲譽不佳的網站,警告還擺得大大的......呵呵~社群力量大......
    http://yuan817.blogspot.com/2010/11/wot.html

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  9. 確實就是有這種有趣的「人性」化之處~

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  10. 用網路社群票選的方式有沒有可能是買票呢?比如顧客體驗非常差的購物網站也可以灌票呀!

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  11. 確實並非完全不可能,

    不過WOT的機制已經行了有年了,
    目前整體來說因為用戶數夠龐大,並且除了用戶評分外也有參考其他評比,
    整合後它所呈現的評分也大多被認為是有參考價值的,

    而換個角度說,假設某個購物網站體驗非常差,又故意作票被發現,
    那麼用戶更有可能因此在WOT對其投下不信任票,
    這樣的例子在WOT常其實滿常見的,
    例如前面用戶所說的亞跆官網就是一例

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  12. 提到 WOT 想到 URLVoid

    這個網站的功能,默默的已經開始包山包海

    連還原短網址都有 ...

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  13. 感謝推薦,還真的是包山包海

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  14. 我要做決定 通常都習慣看十至二十個Google result
    感覺無論用甚麼過濾都總會遇上些"群眾力量"產生的主觀結果
    自我感覺 比較安全就是了

    也可以找找平日自己的"可以信任"網站的文章
    E.g. 電腦玩物 ~XD

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  15. 自己的判斷、機器的判斷、群眾力量三管齊下,
    就是網路時代的求證方法了吧^^

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  16. WOT是個好工具

    不過我不安裝的原因就是他在搜尋圖片或是遇到有大量連結的網頁 一定會在後面加上他的評價圖示

    導致網頁讀取速度變得 非常 非常 非常之慢= =

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  17. 會變慢應該是合理的,畢竟它多讀取一些資料,

    但應該不致於到非常非常非常之慢吧XD

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