只有"人"知道，如何在搜尋結果中事先發現並過濾壞評價網站？

今天看到Google官方部落格討論了一個「有趣的」搜尋排序盲點，並說明目前Google改進的作法（Being bad to your customers is bad for business）；這個事件的起因是前幾天紐約時報刊載了一篇報導，提到有一個賣太陽眼鏡的購物網站故意找顧客的麻煩，刺激顧客到網路上寫負評，但反而因此賺到了來自其它網站的連結數，從而在Google搜尋結果中排名提昇。這導致了一個尷尬的結果：

對你的顧客不好，反而刺激網路商務成長？在網路上充滿負評，但在Google搜尋排序中卻名列前茅？

當然，有時候負面行銷是可以帶來「反」效果，但這多半可遇不可求，而偷雞不著拾把米的成功機率比較大。但無論如何，對Google來說如果利用負面評論創造連結就可以讓搜尋結果排名提昇，這無疑是對Google自豪的搜尋演算法的一大挑戰。

所以Google沒過幾天立刻就做出反應，不僅看起來「很真誠」的承認「可能」在某些「特殊情況」會出現上述問題，還很認真的討論了各種解決方法的可行性與副作用；並在一一駁斥各種方法後，Google說「我們初步研發了一套不能說的新算法」，期待能慢慢解決上述「罵得人愈兇，看得人愈多」的現象（咦？怎麼好像和台灣某些連續劇很像）。

 

 

Google最後採取的是一個「用某種算法找出顧客體驗非常差的購物網站，然後用某種算法整合到現在的搜尋結果中」，從而讓用戶在搜尋購物資訊時有更好的體驗，當然，「某種算法」是Google不能說的祕密。

以結論來說，這個「故事」要告訴用戶的就是：

當我們使用Google搜尋（或任何搜尋引擎都一樣），在找出來的結果中，並不一定名列前茅的就是用戶評價最高的網站。這一點其實問題還不大，問題最大條的地方在於：

有可能搜尋結果前段班中出現用戶評價很差的網站，而我們和搜尋引擎都不知道，並因此進到網站中購物、下載、註冊資料，結果造成許多麻煩事尾隨而至。

而做為一個用戶，除了單純依靠Google慢慢改進演算方法外，在那篇Google官方文章中被Google嫌棄的幾個方法裡，其實有一個方法是我們可以現在自己試試看，而且確實有輔助辨認效果的。

 

 

Google在「Being bad to your customers is bad for business」一文中提出了三種「可能有用」但對Google來說「不可行」的方法：

• 1.封鎖特定問題網站；但這種人工的方法不是長治久安之道，因為可想而知各種評價不好的新網站一定會不斷且大量出現。
• 2.使用「情感分析（sentiment analysis）」找出語意中負面評價，並給予該對象排序上的降級。Google說這可能導致充滿爭議性的話題都因此遭到不正常的排序。
• 3.在搜尋結果預覽中加入用戶評價內容，也就是不影響排序下，用戶可以在點開前看到該目標的評價。Google認為這個方法主要是無法真正解決問題，因為根本上Google希望做到的是：「你的客戶體驗差，那麼你在Google的排名就不會高」。

而這三種對Google搜尋演算來說不可行的方法中，其實我覺得第三個方法是用戶可以自己加上去的功能，幫助我們第一時間過濾掉有問題的網站。

 

 

事實上我們只要安裝「WOT」這個瀏覽器套件，就能在搜尋結果中看到用戶的評價，這裡說的不完全是技術上安不安全的問題（網站的資安問題要利用AVG或McAfee SiteAdvisor等連結檢查工具）；這裡的用戶評價絕大多數時候表示了用戶喜歡，或不喜歡這個網站。

我自己這一年多以來習慣一定會在瀏覽器中安裝「WOT」（支援各種瀏覽器版本），而用戶社群的整體評價是非常有用的參考值；有的朋友可能會疑惑說會不會有跟風的、作弊的不當評價？是的，會有！但正是因為如此有「人味」才具有參考價值，因為WOT可以幫你在進入網站前：

• 1.預知用戶們是否信任這個網站，即使這個網站技術上很安全，但或許某些行為導致用戶的不信任。
• 2.預知用戶們是否在這個網站上獲得不好的體驗，這就是本文開頭的Google故事所要說的重點，尤其在購物類網站上更重要。
• 3.預知網站上是不是有讓用戶覺得不舒服的內容。

而上面三點，都是一般機器演算難以發現的內容，只有透過用戶實際的投票、評價才能發現。

 

 

當然，WOT這樣的判斷不能說是絕對的，尤其一些話題具有爭議性的網站，確實有可能導致立場不同的用戶給予負面評價。所以我自己的作法是，當遇到WOT用戶集體評價不好的網站，如果沒有明確看到他們的問題時，我都還會做進一步搜尋查證的工作。

而WOT如果應用在前面說的購物、下載、需要註冊個人資料等類型的網站時，其所提供的「用戶信任指數」就是非常有幫助的判準之一，常常可以讓我們避開有問題的站點。

剛好從Google今天這個小故事，重新推薦一下這款有用的輔助工具。也歡迎大家留言討論你們如何在上網時，規避那些可能有問題的網站？