不應該當試用來使用的 Apple App Store 現行軟體退費流程教學

大家應該都知道最近台北市政府和Apple、Google之間的軟體七日內無條件退費爭議，我對這件事的看法大致上都表達在「Google下架軟體、北市罰重金對槓，誰來回應消費者與開發者？」所以這不是今天要討論的重點，今天這篇文章就是單純分享App Store的實際退款流程而已。

前幾天，Apple在台灣區的App Store使用條款中新增了一條：「您得自產品收受之日起七日內，取消對產品之購買。在您通知iTunes您已刪除產品所有備份之前提下，iTunes將會退還您已支付之價款。自您取消購買時起,您不再被授權繼續使用該產品。此項權利不可拋棄。 」

這個條款只在台灣適用，似乎賦予了台灣用戶七日內絕對可以退款的權利。剛好前幾天我有一款因為買其它App時點太快而不小心購買的遊戲App，於是正好拿它來了解退款流程（因為我之前從來沒有在App Store上退款過）。

 

 

• 非常重要的寫在前面：

但是為什麼本文標題要先打上「不應該當試用來使用」呢？

意思其實就是希望大家不能、不要濫用這樣的退款機制！消費者如果把這種七日內無條件退款當做「試用產品」、「嘗鮮產品」來用，那是「非常錯誤」的使用觀念。

法律上之所以明定郵購等類型的買賣要有七日內無條件退款機制，那是為了保障無法在購買前得知產品面貌、功能的消費者，有一個「以防萬一」的最後手段，以免收到產品時和想像的差距太大。

但如果消費者心態上把訂購產品當做「先送來我家玩玩，不滿意反正可以退」，不是為了防止意外，而是把退款權力當做「試用期」，那麼看起來好像只是退費，但其中卻包含了運送成本、上架成本等意想不到的額外成本。

在Apple App Store上的退款，其實同樣包含著可能的潛在成本，因為Apple是確實收到你的錢之後才會進行退款作業，所以我看到網路上有人提到（目前尚未確認是否正確），即使你退款了，Apple似乎還是會向開發者收取30%的手續費用。

另外，當一個App被你下載後，它可能也有潛在的費用，例如外包App的下載計次費用（Adobe數位出版方案裡每次下載都要向出版者額外收費），這時候消費者是完全退款，但對提供者來說其實非常可能有額外的成本要自行吸收。

當然，如果是App本身有問題、不合規格、無法使用等等意外，那麼消費者有權力要求退款，也應該退款！但是就像我前面說的，這對消費者來說是以防萬一，卻絕對不是一種「試用」軟體的心態，花錢的也絕對不是最大，這裡希望大家都能有正確的分辨能力。

 

 

• Apple App Store的現行退款流程：

我在7/14的時候下載了一個付費遊戲App，並決定取消退費。

於是我先在裝置與iTunes上把軟體移除。

這時候打開iTunes軟體，點進「iTunes Store」，然後點擊右上方的「帳號連結」，進入帳號資料頁面，並點擊頁面裡的〔Purchase History〕按鈕。

 

接著你會看到所有購買App的帳目明細，先點擊頁面右下方的〔Report a Problem〕按鈕。

 

接著每個購買項目右方會出現「Report a Problem」連結，點擊後就可以進入問題回報頁面。

如果你想退款的App沒有出現在上方的最近購買軟體清單中，也可以點擊下方的購買帳單查詢。

 

點進某個軟體的「Report a Problem」頁面後，可以在iTunes中直接回報並要求退費。

首先在「Problem」清單裡選擇一個你要退費的原因，依序為：

• I didn’t receive this application：我沒有接收到這個軟體（下載失敗）。
• I inadvertently purchased this application：我不小心購買這個軟體（誤點）。
• This application does not function as expected：軟體功能不如預期。
• This application is not compatible with my device：軟體和我的硬體裝置不相容。
• I have another purchase or download-related question：我有其他的購買、下載相關問題。

依據自己的情況選擇適合的問題選項，然後在下方欄位填寫一些補充說明，我自己這次是用中文填寫，只是簡單寫上因為誤點所以希望能退款的說明而已。最後按下〔Submit〕按鈕提交。

 

在要求退費後過了六、七個小時，收到Apple客服的來信，提到訂單正在處理中，我的退費要求已經被記錄，在未來三天內會有進一步的處理。

一開始我看不太懂這邊的意思，後來經過Bobby Tung提醒，他提到「iTunes會將一定時間內購買的App集結在一張帳單上，定期出帳單結帳」，所以這裡的意思是說「App目前還沒結帳，等結帳後才能幫你退費」。

 

後來過了一天（7/15），我確實先收到了App付費成功的帳單。

然後再過兩天後，7/17就收到來自客服的通知信，裡面提到退款要求已經處理完畢，後續在iTunes的帳單明細裡也可以看到退款成功的訊息。

 

於是過了幾個小時候，我打開前述的iTunes帳單明細來看，確實在那筆App資料下方多出了退款的資料。

 

• 小結：

以上就是Apple App Store退款流程與方法，其中一些細節，像是到底是不是真能七日內無條件退款，有些是我這次的經驗裡看不出來的。

這篇文章我想做的只是把這次的退款經驗寫出來，提供大家以後如果有「意外」時，知道一個合理的退費流程，尤其上述的方法或許還是有很多使用者並不知道，而官方當然也都沒有明說。

但我還是要再強調的是：「花錢的並不是老大！！」千萬不要把退費當試用、嘗鮮，在App Store上有軟體說明、有操作圖片、有用戶評價，有些App也有免費精簡版可以真正的試用，身為消費者，了解購買前評估產品的方法，我覺得也同樣是我們的義務。